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Nous lisons chaque message et répondons sous 48 h ouvrées. Avant de nous écrire, jette un œil aux réponses ci-dessous, elles couvrent la plupart des questions.
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Pour toute question, suggestion ou demande d'assistance, écris-nous à :
Pour aller plus vite, précise dans ton message : ton modèle de téléphone, la version de l'application, et une description précise du problème.
Gérer mon abonnement
Pochi est gratuit à l'usage. Pour profiter de l'expérience complète (plusieurs enfants, tâches et récompenses illimitées), un abonnement Pochi Premium est proposé en achat intégré.
Sur iPhone / iPad : ouvre Réglages > [ton nom] > Abonnements, puis sélectionne Pochi pour modifier le plan ou résilier. La résiliation doit être effectuée au moins 24 h avant le renouvellement.
Sur Android : ouvre l'application Google Play Store, appuie sur ta photo de profil, choisis Paiements et abonnements > Abonnements, puis Pochi pour gérer ou résilier.
Remboursements : ils sont gérés directement par Apple (reportaproblem.apple.com) ou Google selon la plateforme d'achat.
Supprimer mon compte
Tu peux supprimer ton compte et toutes les données associées directement depuis l'application :
- Ouvre Pochi et connecte-toi avec ton compte parent.
- Va dans Paramètres > Mon compte.
- Appuie sur Supprimer mon compte et confirme l'opération.
La suppression entraîne l'effacement définitif de : ton compte parent, les profils enfants, les tâches, récompenses et historique associés. Cette action est irréversible.
Si tu ne peux plus accéder à l'application, écris-nous à myatomit@gmail.com depuis l'adresse e-mail de ton compte et nous procéderons à la suppression sous 7 jours.
Signaler un problème
Une fonctionnalité ne marche pas comme prévu ? Avant de nous écrire, ces étapes résolvent la plupart des soucis :
- Vérifie que tu utilises la dernière version de Pochi.
- Ferme complètement l'application puis rouvre-la (double tap sur le bouton d'accueil ou swipe up).
- Redémarre ton téléphone.
- Vérifie ta connexion réseau (Wi-Fi ou données mobiles).
Si le problème persiste, envoie-nous un mail à myatomit@gmail.com avec une capture d'écran, ton modèle de téléphone et la version de l'app. Plus tu nous donnes de détails, plus vite on corrige.
Sécurité & confidentialité
Pochi est conçu pour respecter la vie privée des familles. Les enfants n'ont pas besoin de créer de compte ni de fournir d'adresse e-mail. Aucune donnée n'est revendue, aucune publicité n'est diffusée.
Pour tout détail sur la collecte et le traitement des données, consulte notre politique de confidentialité.
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